永續目標
ESG是願意承擔全球環境所面臨的風險。我們的五大永續經營策略,正是回應身為領導企業的社會責任,更是我們使命必達的目標。
價值創造模式
    財務資本
    2020年投入
    合併資產總額
    3.4兆元
    營業費用
    13.27億元
    2020年產出
    財務價值
    合併稅後淨利(含非控制權益80.27億元)
    205.75億元
    合併股東權益報酬率(ROE)
    6.40%
    非財務價值
    2020年首度入選道瓊永續指數DJSI,即同時獲列世界DJSI World與新興市場DJSI Emerging Markets指數
    連續4年獲選富時企業社會責任新興市場指數(FTSE4Good Emerging Index) 成分股、臺灣永續指數(FTSE4Good TIP Taiwan ESG Index) 成分股
    榮獲第六屆上市上櫃公司治理評鑑Top 5%
    子公司中國人壽、中華開發資本、凱基銀行、凱基證券、凱基投信均已簽署證交所“機構投資人盡職治理守則”
    智慧資本
    2020年投入
    中壽Fintech投入(或優化)
    共20,157萬元
    中壽i-Agent投入共
    4,209萬元
    中壽專業證照考試費補助
    共3,004,786元
    商銀系統研發費用投入 (含主動式撥號系統建置、行動理財管理系統建置、行動銀APP數位革新專案、信用卡核心系統建置案、產品暨服務數位化專案、智能流程專案)
    共約4億元
    證券資訊服務與金融科技投入
    共2,737萬元
    2020年產出
    財務價值
    商銀平均每人持有證照數
    5張
    i-Agent使用率
    92 %
    ASA系統(新財管系統)理財規劃客戶資產檢視報告書
    10,384份
    新建置「證券高頻GW」:提升下單速度,每年交易量至少增加
    1,734.26億元
    非財務價值
    視訊生調執行次數
    3,338次
    行動銀行刷臉/指紋/圖形解鎖快速登入服務,逾8.9萬名客戶完成啟用設定
    新建置「全方位行動下單平台」,以提升核心競爭力
    人力資本
    2020年投入
    教育訓練費用
    8,881.7萬元
    員工薪資費用
    18,249百萬元
    2020年產出
    財務價值
    人力資本投入報酬率(HC ROI)
    12.21
    員工平均教育訓練費用8,664元(不含外勤人員),較前一年增加24.5%
    員工平均薪資費用為1,427千元,較前一年增加4%
    非財務價值
    連續7年列入證交所「台灣高薪100指數」
    員工平均訓練時數75.9小時,較前一年增加2.8%
    教育訓練課程員工平均滿意度
    89%
    自然資本
    2020年投入
    綠色採購金額(vs 2019年提升43.8%)
    $18,855萬元
    環境保護費用
    5,696萬元
    持續通過ISO 14001環境管理系統及ISO 50001能源管理系統第三方認證、並擴大ISO 14064-1溫室氣體盤查查證範圍
    社會關係資本
    2020年投入
    公益總支出
    172,701,543元
    員工志工人數5,016人;投入時間35,541小時
    推動微型保險及小額終老保單
    微型保險
    33,178人
    小額終老
    27,032件
    開發創新加速器共舉辦84場免費創新創業講座、舉辦15場新創一日董事會、2場創業下午茶
    公益信託基金
    8支
    2020年產出
    財務價值
    「助您一臂」小額循環信貸:申請811人,成功申辦485人,成功申辦率
    60%
    「計程車司機」小額循環信貸:申請505人,成功申辦217人,成功申辦率
    43%
    電信門號身份認證辦貸款/速還金/台灣之星專案信貸:啟用金額
    共約2.5億元
    公益信託受託總金額
    3,003萬元
    非財務價值
    微型保險服務投保人次目標達成率
    近174.6%
    小額終老保單累計投保件數
    逾2.7萬件
    投資18家新創公司
    為社福團體創造近400萬元業績(含友善小農、社會企業等)
    「薪傳100x課輔100」的社會投資報酬率(SROI)
    4.9%
重大議題
開發金控重視利害關係人,期能將其重視的議題和公司永續經營目標相結合,於編纂企業社會責任報告書時,先鑑別出8大利害關係人族群,並蒐集利害關係人關注的經濟、環境、社會與治理之相關議題以及對公司永續經營的影響程度,據以發展公司策略、目標及年度計畫,呈現於企業社會責任報告書中。
重大議題鑑別流程
步驟1
鑑別
利害關係人
8
利害關係人
政府與主管機關、投資戶、客戶、股東與投資人、員工、媒體、供應商、社區
相關永續議題
22
相關永續議題
洗錢防制及打擊資恐、公平待客原則、綠色營運、綠色採購、員工人權、平等與多元化、勞資溝通、服務品質與顧客關係管理、法規遵循、營運績效、永續金融、顧客隱私與個資保護、職場健康與安全、氣候策略、普惠金融、社會變遷因應策略、公司治理與誠信經營、資訊與網路安全、風險管理、數位金融與創新、薪酬福利及人才發展、社會參與、供應鏈永續管理
步驟2
蒐集
問卷
138
問卷
為充分瞭解利害關係人對重大性議題的關注程度以及對企業永續經營的重要性,我們透過問卷調查的方式蒐集利害關係人的意見,共回收138份重大議題評估問卷
內部
38
內部
外部
100
外部
步驟3
分析
工作小組
6
工作小組
公司治理、社會公益、環境永續、責任金融、顧客權益與員工照顧
步驟4
確認
重大性議題
9
重大性議題
公司治理與誠信經營、資訊與網路安全、風險管理、數位金融與創新、服務品質與顧客關係管理、法規遵循、營運績效、永續金融、顧客隱私與個資保護
重大議題矩陣圖
Next
永續環境
自2008年,我們就將環境保護及永續發展納為重大使命。放眼 2021年,我們已經成為業界ESG的領航者。