永續目標

ESG是願意承擔全球環境所面臨的風險。我們的五大永續經營策略，正是回應身為領導企業的社會責任，更是我們使命必達的目標。

價值創造模式

財務資本

2021年投入

合併資產總額

3.5兆元

合併營業費用

350.2億元

2021年產出

財務價值

合併稅後淨利（含非控制權益120.6億元）

471.0億元

合併股東權益報酬（ROE）

15.1%

非財務價值

2020年連續2年入選道瓊永續指數DJSI，即同時獲列世界DJSI World與新興市場DJSI Emerging Markets指數

連續5年獲選富時企業社會責任新興市場指數（FTSE4Good Emerging Index）成分股、臺灣永續指數（FTSE4Good TIP Taiwan ESG Index）成分股

榮獲第七屆上市上櫃公司治理評鑑Top 6-20%

子公司中國人壽、中華開發資本、凱基銀行、凱基證券、凱基投信均已簽署證交所《機構投資人盡職治理守則》

智慧資本

2021年投入

中壽Fintech投入（或優化）

共17,623萬元

中壽i-Agent投入

共1,125萬元

中壽專業證照考試費補助

共289.2萬元

商銀系統研發費用投入 (含主動式撥號系統建置、行動理財管理系統建置、行動銀APP數位革新專案、信用卡核心系統建置案、產品暨服務數位化專案、智能流程專案)

共2.3億元

證券資訊服務與金融科技投入

共2億元

2021年產出

財務價值

中壽i-Agent使用率

86%

中壽行動投保使用率

97%

中壽平均每人持有證照數

2.6張

商銀平均每人持有證照數

5.35張

建置第五代「DMA-Speedy交易系統」，供客戶使用本公司低延遲高頻交易系統使月平均交易量大幅增

18%

非財務價值

視訊生調執行次數

7,742次

導入「RPA流程機器人」，減少人工作業，提升作業效率

70%

人力資本

2021年投入

教育訓練費用

4,461.7萬元

員工薪資費用

179.9億元

2021年產出

財務價值

人力資本投入報酬率（HC ROI）

9.64

員工平均教育訓練費用3,285.6元（不含外勤人員）

員工薪資費用較前一年度增加24.6%

非財務價值

連續8年列入證交所「台灣高薪100指數」

員工平均訓練時數76.31小時

自然資本

2021年投入

綠色採購金額

1.8億元

通過ISO 14001環境管理系統、ISO 50001能源管理系統第三方認證、國內ISO 14064-1溫室氣體100%盤查查證

2021年產出

非財務價值

連續3年獲頒「綠色採購感謝狀」

連續4年獲頒「民間與團體綠色採購計畫」

人均溫室氣體排放量較前一年度減少

4.9%

人均用電量較前一年度減少

8.6%

取/耗水量較前一年度減少

10.0%

廢棄物總量較前一年度減少

15.5%

社會關係資本

2021年投入

公益總支出（含時間投入、實物捐贈）

150,770,000元

員工志工投入時間

44,471小時

推動微型保險、小額終老保單，以及照顧身障者需求的身障終身綜合保險 - 「友保障終身保險」

開發創新加速器共舉辦122場免費創新創業講座、舉辦18場新創一日董事會

公益信託基金

8支

2021年產出

財務價值

「助您一臂」小額循環信貸：318人成功申辦，成功申辦率58%

「計程車司機」小額循環信貸：168人成功申辦，成功申辦率35%

額度型貸款產品「速還金」啟用金額

2.86億元

公益信託受託總金額

2,902萬元

非財務價值

微型保險服務投保人

60,783人

小額終老保單

31,114張

身心障礙人士投保

16,315人

公益活動總受益人次

27,634人

「薪傳100x課輔100」的社會投資報酬率（SROI）

4.9%

重大議題

開發金控重視利害關係人，期能將其重視的議題和公司永續經營目標相結合，於編纂企業社會責任報告書時，先鑑別出8大利害關係人族群，並蒐集利害關係人關注的經濟、環境、社會與治理之相關議題以及對公司永續經營的影響程度，據以發展公司策略、目標及年度計畫，呈現於企業社會責任報告書中。

利害關係人鑑別

開發金控每年定期審視利害關係人關注焦點，藉此編製永續報告書、規劃永續發展方向。2021年我們邀請永續委員會各小組成員、高階長官及外部特定利害關係人，依據AA1000利害關係人議合標準（AA1000SES），以責任、影響力、張力、多元觀點、依賴性等5大原則，分析國際永續發展趨勢，並參照國內外領導同業，經與會成員討論後，經董事會核可得8大利害關係人，其中為精準表達本公司重視被投資戶之關注，將「投資戶」修正為「被投資戶」。