永續目標
ESG是願意承擔全球環境所面臨的風險。我們的五大永續經營策略,正是回應身為領導企業的社會責任,更是我們使命必達的目標。
價值創造模式
    財務資本
    2021年投入
    合併資產總額
    3.5兆元
    合併營業費用
    350.2億元
    2021年產出
    財務價值
    合併稅後淨利(含非控制權益120.6億元)
    471.0億元
    合併股東權益報酬(ROE)
    15.1%
    非財務價值
    2020年連續2年入選道瓊永續指數DJSI,即同時獲列世界DJSI World與新興市場DJSI Emerging Markets指數
    連續5年獲選富時企業社會責任新興市場指數(FTSE4Good Emerging Index)成分股、臺灣永續指數(FTSE4Good TIP Taiwan ESG Index)成分股
    榮獲第七屆上市上櫃公司治理評鑑Top 6-20%
    子公司中國人壽、中華開發資本、凱基銀行、凱基證券、凱基投信均已簽署證交所《機構投資人盡職治理守則》
    智慧資本
    2021年投入
    中壽Fintech投入(或優化)
    共17,623萬元
    中壽i-Agent投入
    共1,125萬元
    中壽專業證照考試費補助
    共289.2萬元
    商銀系統研發費用投入 (含主動式撥號系統建置、行動理財管理系統建置、行動銀APP數位革新專案、信用卡核心系統建置案、產品暨服務數位化專案、智能流程專案)
    共2.3億元
    證券資訊服務與金融科技投入
    共2億元
    2021年產出
    財務價值
    中壽i-Agent使用率
    86%
    中壽行動投保使用率
    97%
    中壽平均每人持有證照數
    2.6張
    商銀平均每人持有證照數
    5.35張
    建置第五代「DMA-Speedy交易系統」,供客戶使用本公司低延遲高頻交易系統使月平均交易量大幅增
    18%
    非財務價值
    視訊生調執行次數
    7,742次
    導入「RPA流程機器人」,減少人工作業,提升作業效率
    70%
    人力資本
    2021年投入
    教育訓練費用
    4,461.7萬元
    員工薪資費用
    179.9億元
    2021年產出
    財務價值
    人力資本投入報酬率(HC ROI)
    9.64
    員工平均教育訓練費用3,285.6元(不含外勤人員)
    員工薪資費用較前一年度增加24.6%
    非財務價值
    連續8年列入證交所「台灣高薪100指數」
    員工平均訓練時數76.31小時
    自然資本
    2021年投入
    綠色採購金額
    1.8億元
    通過ISO 14001環境管理系統、ISO 50001能源管理系統第三方認證、國內ISO 14064-1溫室氣體100%盤查查證
    社會關係資本
    2021年投入
    公益總支出(含時間投入、實物捐贈)
    150,770,000元
    員工志工投入時間
    44,471小時
    推動微型保險、小額終老保單,以及照顧身障者需求的身障終身綜合保險 - 「友保障終身保險」
    開發創新加速器共舉辦122場免費創新創業講座、舉辦18場新創一日董事會
    公益信託基金
    8支
    2021年產出
    財務價值
    「助您一臂」小額循環信貸:318人成功申辦,成功申辦率58%
    「計程車司機」小額循環信貸:168人成功申辦,成功申辦率35%
    額度型貸款產品「速還金」啟用金額
    2.86億元
    公益信託受託總金額
    2,902萬元
    非財務價值
    微型保險服務投保人
    60,783人
    小額終老保單
    31,114張
    身心障礙人士投保
    16,315人
    公益活動總受益人次
    27,634人
    「薪傳100x課輔100」的社會投資報酬率(SROI)
    4.9%
重大議題
開發金控重視利害關係人,期能將其重視的議題和公司永續經營目標相結合,於編纂企業社會責任報告書時,先鑑別出8大利害關係人族群,並蒐集利害關係人關注的經濟、環境、社會與治理之相關議題以及對公司永續經營的影響程度,據以發展公司策略、目標及年度計畫,呈現於企業社會責任報告書中。
重大議題鑑別流程
步驟1
鑑別
利害關係人
8
利害關係人
政府與主管機關、被投資戶、客戶、股東與投資人、員工、媒體、供應商、社區
相關永續議題
18
相關永續議題
公司治理與誠信經營、綠色營運、人權、服務品質與顧客關係管理、營運績效、永續金融、顧客隱私與個資保護、職場健康與安全、氣候變遷因應策略、金融包容性、社會變遷因應策略、資訊與網路安全、風險管理、數位金融與創新、人才吸引與留任、人才培育與發展、社會參與、供應鏈永續管理
步驟2
蒐集
問卷
972
問卷
為充分瞭解利害關係人對重大性議題的關注程度以及對企業永續經營的重要性,我們透過問卷調查的方式蒐集利害關係人的意見,共回收138份重大議題評估問卷
內部
795
內部
外部
177
外部
步驟3
分析
工作小組
6
工作小組
公司治理、社會公益、環境永續、責任金融、顧客權益與員工照顧
步驟4
確認
重大主題
5
重大主題
公司治理與誠信經營、資訊與網路安全、風險管理、營運績效、顧客隱私與個資保護
重大議題矩陣圖
Next
永續環境
自2008年,我們就將環境保護及永續發展納為重大使命。放眼 2021年,我們已經成為業界ESG的領航者。