永續目標
全球環境議題，我們責無旁貸。我們的五大永續經營策略，不僅是企業責任宣言，更是使命必達的目標。請看我們如何實現身為 ESG 企業的承諾。
價值創造模式
財務資本
2021年投入
合併資產總額
3.5兆元
合併營業費用
350.2億元
2021年產出
財務價值
合併稅後淨利（含非控制權益120.6億元）
471.0億元
合併股東權益報酬（ROE）
15.1%
非財務價值
2020年連續2年入選道瓊永續指數DJSI，即同時獲列世界DJSI World與新興市場DJSI Emerging Markets指數
連續5年獲選富時企業社會責任新興市場指數（FTSE4Good Emerging Index）成分股、臺灣永續指數（FTSE4Good TIP Taiwan ESG Index）成分股
榮獲第七屆上市上櫃公司治理評鑑Top 6-20%
子公司中國人壽、中華開發資本、凱基銀行、凱基證券、凱基投信均已簽署證交所《機構投資人盡職治理守則》
智慧資本
2021年投入
中壽Fintech投入（或優化）
共17,623萬元
中壽i-Agent投入
共1,125萬元
中壽專業證照考試費補助
共289.2萬元
商銀系統研發費用投入 (含主動式撥號系統建置、行動理財管理系統建置、行動銀APP數位革新專案、信用卡核心系統建置案、產品暨服務數位化專案、智能流程專案)
共2.3億元
證券資訊服務與金融科技投入
共2億元
2021年產出
財務價值
中壽i-Agent使用率
86%
中壽行動投保使用率
97%
中壽平均每人持有證照數
2.6張
商銀平均每人持有證照數
5.35張
建置第五代「DMA-Speedy交易系統」，供客戶使用本公司低延遲高頻交易系統使月平均交易量大幅增
18%
非財務價值
視訊生調執行次數
7,742次
導入「RPA流程機器人」，減少人工作業，提升作業效率
70%
人力資本
2021年投入
教育訓練費用
4,461.7萬元
員工薪資費用
179.9億元
2021年產出
財務價值
人力資本投入報酬率（HC ROI）
9.64
員工平均教育訓練費用3,285.6元（不含外勤人員）
員工薪資費用較前一年度增加24.6%
非財務價值
連續8年列入證交所「台灣高薪100指數」
員工平均訓練時數76.31小時
自然資本
2021年投入
綠色採購金額
1.8億元
通過ISO 14001環境管理系統、ISO 50001能源管理系統第三方認證、國內ISO 14064-1溫室氣體100%盤查查證
2021年產出
非財務價值
連續3年獲頒「綠色採購感謝狀」
連續4年獲頒「民間與團體綠色採購計畫」
人均溫室氣體排放量較前一年度減少
4.9%
人均用電量較前一年度減少
8.6%
取/耗水量較前一年度減少
10.0%
廢棄物總量較前一年度減少
15.5%
社會關係資本
2021年投入
公益總支出（含時間投入、實物捐贈）
150,770,000元
員工志工投入時間
44,471小時
推動微型保險、小額終老保單，以及照顧身障者需求的身障終身綜合保險 - 「友保障終身保險」
開發創新加速器共舉辦122場免費創新創業講座、舉辦18場新創一日董事會
公益信託基金
8支
2021年產出
財務價值
「助您一臂」小額循環信貸：318人成功申辦，成功申辦率58%
「計程車司機」小額循環信貸：168人成功申辦，成功申辦率35%
額度型貸款產品「速還金」啟用金額
2.86億元
公益信託受託總金額
2,902萬元
非財務價值
微型保險服務投保人
60,783人
小額終老保單
31,114張
身心障礙人士投保
16,315人
公益活動總受益人次
27,634人
「薪傳100x課輔100」的社會投資報酬率（SROI）
4.9%
重大議題
開發金控高度重視利害關係人。我們將其所關注的議題，和公司永續經營目標相結合，於編纂企業社會責任報告書時，先行鑑別八大利害關係人群體，並蒐集其所關注的經濟、環境、社會與治理重大議題，列入對公司永續經營的影響評估，據以發展公司策略、目標及年度計畫，明列於企業社會責任報告書中。
利害關係人鑑別
開發金控每年定期檢視利害關係人關注焦點，藉此編製永續報告書，和規劃永續發展方向。2021 年我們邀請永續委員會各小組成員、高階主管及外部特定利害關係人，依據 AA1000 利害關係人議合標準 (AA1000SES)，以依賴性、責任、張力、影響力、多元觀點等五大原則，分析國際永續發展趨勢，並參照國、內外領導同業，經與會成員討論後，提交董事會核可，得出八大利害關係人，其中為精準表達本公司重視被投資戶之關注，將「投資戶」修正為「被投資戶」。
重大議題鑑別流程
步驟1
鑑別
利害關係人
8
利害關係人
政府與主管機關、被投資戶、客戶、股東與投資人、員工、媒體、供應商、社區
重大主題
19
重大主題
勞動保障與職場包容平等、公司治理與誠信經營、風險管理、優化服務品質與客戶申訴管理、顧客隱私與個資保護、可持續營運、以數位金融提升服務便利性、職場安全與健康、提升金融包容性、具競爭力的薪酬及福利、多元人才任用及培育、能資源耗用、投融資的ESG風險與機會、管理因社會變遷造成的影響、維護股東權益、社會參與及扶助弱勢族群、廢棄物管理、供應商共榮永續發展、氣候機會與風險管理
步驟2
蒐集
問卷
972
問卷
為充分瞭解利害關係人對重大性議題的關注程度以及對企業永續經營的重要性，我們透過問卷調查的方式蒐集利害關係人的意見，共回收972份重大議題評估問卷
內部
795
內部
外部
177
外部
步驟3
分析
工作小組
6
工作小組
公司治理、社會公益、環境永續、責任金融、顧客權益與員工照顧
步驟4
確認
關鍵主題
11
關鍵主題
勞動保障與職場包容平等、公司治理與誠信經營、風險管理、優化服務品質與客戶申訴管理、顧客隱私與個資保護、可持續營運、以數位金融提升服務便利性、職場安全與健康、提升金融包容性、具競爭力的薪酬及福利、多元人才任用及培育
重大議題矩陣圖
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永續環境
我們將環境保護及永續發展納為重大使命，且持續善盡企業責任，為環境議題奉獻心力。